中国游客出境游目的地变天，日本退订寒潮扑面而来，泰国端出“安心游”抢人大战开打

2025-12-06 10:59

中国游客这轮出境游，风向转得很猛。前脚是日本接连出现针对中国公民的恶性治安事件，官方发布出行提示后，赴日团队和自由行机酒开始一波波退；后脚是泰国国家旅游局在11月19日高调喊话，用“挚友”口吻欢迎每一位中国游客重返泰国，还同步抛出了“泰国安心游”项目和免签政策，摆明了要接住这拨从日本撤出的出境客流。

机票和订单的数据变化，格外直观。官方提醒发出后，几天之内，各大航空公司累计收到超54万张飞往日本的机票取消申请，一些原本准备去东京、大阪、北海道滑雪、泡温泉的游客，干脆整单退掉，连酒店都一并取消。国内一家专做日本线路的旅行社负责人透露，眼下赴日行程取消量已经超过一半，尤其是以东京为主要目的地的团，退得最狠。

时间往前推，今年6月到11月之间，几起涉及中国公民的案件，让很多原本对日本“很放心”的人开始打鼓。6月6日，一名中国男性游客在京都五条大桥附近遭到持刀袭击，伤口从右锁骨一路划到右侧腹部，嫌疑人两个月后才被抓到。7月31日，在东京千代田区，两名中国公民被四名持械男子围殴致重伤，行凶者目前仍未到案。

进入11月，又有两名来自中国台湾的男性在东京神田车站附近遭遇催泪喷雾和铁棒攻击，随身行李箱还差点被抢走。同一时间，日本一些高层的涉台言论也在不断搅动舆论场，官方随后发出出行提示，提醒中国公民提高安全防范意识，慎重安排赴日行程。安全和氛围双重叠加，让中国游客对日本的心理预期明显降了温。

旅行社感受到的，是最直接的冷却。11月18日，有旅行社负责人坦言，新的赴日咨询几乎停摆，客服一天大半时间都在处理改期和退订。有游客原定11月28日出发，结果收到航空公司取消航班的通知，只能把机票、酒店全额退回，现在转而看东南亚线路。有的旅行机构干脆把原来的日本团产品下架，先观望后面的局势再说。

酒店端的压力也来了。部分北海道滑雪小镇的民宿和度假酒店反馈，原本指望12月迎接中国游客的旺季，现在中国客人订单几乎被退空，有的机构直接用了“全部清零”来形容。野村综合研究所测算，若这股“退订寒潮”持续一年，日本的旅游消费可能减少约114亿美元，相当于拉低国内生产总值0.29%左右，这个缺口对高度依赖境外游客的几个城市来说并不小。

与日本旅游部门的低调形成对比的，是泰国给出的快速回应。泰国国家旅游局在公开邀约里用了“挚友般的热忱”这个说法，时间点卡在中泰建交50周年节点，很明显是借机向中国游客释放善意。用一句话概括他们的策略：安全要讲清楚，便利要做足，优惠要给到位。

先看安全牌。泰国这次推出的“Trusted Thailand”项目，被包装成“泰国安心游”认证体系。它不是简单搞个贴纸挂在门口，而是把景区、酒店、餐厅等核心场所拉进一个完整的评估体系，围着安全做全链条管理。通过认证的企业，需要在园区或楼内部署24小时运转CCTV安防系统，建好应急响应机制，还要准备灾害预案，做到出了事有预案、有流程、有记录。

支付和沟通环节也被专门拿出来做优化。所有加入“泰国安心游”的商家，支持微信支付、支付宝等中国人习惯的方式，账单明细清楚、交易可追溯，能降低游客对“乱收费”的担心。服务端则要求配备中文服务人员，或者使用稳定的实时翻译应用，依托79个游客服务中心和1155中文旅游警察热线，把问路、求助、报案这类刚需场景尽量打通，避免游客遇事没人听得懂。

便利这一块，泰国直接给到很多人最关心的签证。现在，中国游客入境泰国可以享受最长60天免签，出发前准备好有效期在6个月以上的护照、在泰住宿订单、往返机票或行程单，以及每人至少10000铢或等值外币的资金证明，落地后通过泰国数字入境卡（TDAC）系统，通关流程会更顺。少了签证这一步，对临时起意的说走就走党，吸引力一下子就上来了。

节日节点上，泰国也很清楚中国游客的消费节奏。旅游部门已经在筹备面向中国游客的新年特别优惠，将覆盖住宿、餐饮、体验项目等多个板块，时间从今年跨到迎接2026年。去清迈走山林秘境、到普吉岛看海、或者在曼谷住一晚高空江景酒店，有望都能拿到组合折扣，既能拉长停留时间，又能多带动一轮夜经济消费。

安全环境整治也被拉到了明面上。泰国旅游与体育部副次长瓦妮达公开表示，政府正联合多部门强化边境管理，严厉打击非法活动，目的就是让真正来旅行、探亲、购物的游客在一个更干净的环境里活动。对很多家庭游客来说，比起某个单点优惠，这类“看得见的态度和动作”更关键。

为了让游客提前选得明白、玩得安心，泰国方面还上线了“泰国安心游”认证企业的专属查询渠道。出发前，游客可以先在手机上查一查，住的酒店、去的景区有没有拿到认证，再根据这个做行程搭配。对于即将到来的元旦和春节长假，这种提前可查的透明度，确实能给首次出境的群体多一层心理底气。

在目的地的选择上，很多人现在的思路变成了“先看安全，再谈玩法”。当日本被各类治安新闻占据话题榜时，泰国等东南亚国家成了不少旅行社的优先推荐选项：飞行时间不算长、语言障碍正在被削弱、价格也相对可控。加上泰国这次主动给中国游客释放善意，形成了一个和日本几乎相反的叙事对照。

中短期看，中国游客的出境版图会不会重新洗牌，还有待观察，但一个趋势已经很明显：谁能在安全感、便利度和尊重度上做得更具体，谁更容易成为那张被按下“立即预订”的机票目的地。对普通游客来说，钱花在哪个国家，是脚投票，也是情绪投票。